Mesafeli Hizmet ve Sipariş Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş verilmeden önce Alıcı’ya elektronik ortamda sunulur. Satın alınan paket veya ürünün adı, temel özellikleri, abonelik dönemi, adet, KDV dâhil toplam bedel, varsa indirim, ödeme planı, otomatik yenileme durumu, erişim veya teslimat zamanı ve Alıcı bilgileri sipariş özetinde gösterilir. Sipariş özeti bu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır. 1. SATICI VE HİZMET SAĞLAYICI Adı: Caner Öztürk Marka ve Hizmet Adı: Fındık – fndk.app Vergi Dairesi: Güneşli Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası: 7100599942 Adres: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul E-posta: destek@fndk.app İletişim Telefonu: +90 546 842 26 37 Fındık WhatsApp Hattı: +90 111 111 11 11 İnternet Sitesi: https://fndk.app Destek talepleri WhatsApp ve e-posta üzerinden alınır. Belirli bir telefonla müşteri hizmeti çalışma saati taahhüt edilmemektedir. ETBİS Bilgisi: ETBİS kaydı tamamlandıktan sonra eklenecektir. 2. ALICI Alıcı; sipariş veya ödeme ekranında adı, soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura bilgileri ve gerektiğinde teslimat adresi bulunan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı’ya ait bilgiler sipariş özetinde gösterilir. Alıcı’nın bir tüketici olmadığı ve işlemi ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirdiği hâllerde tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmayabilir. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır. 3. SİPARİŞİN KONUSU Sipariş aşağıdaki ürün veya hizmetlerden birini ya da birden fazlasını içerebilir: A) Fındık SaaS aboneliği Fındık SaaS aboneliği; işletmelere internet üzerinden sunulan WhatsApp ve QR tabanlı sadakat yönetimi hizmetidir. Abonelik, seçilen pakete göre aşağıdaki özelliklerin tamamını veya bir kısmını içerebilir: a) Müşteri sadakat bakiyesi ve işlem yönetimi, b) Fındık kazanma ve kullanma işlemleri, c) Ödül ve kampanya tanımlama, d) İşletme, şube ve kasa yönetimi, e) İşletme sahibi, şube yetkilisi ve kasiyer hesapları, f) QR ve WhatsApp tabanlı müşteri işlemleri, g) Raporlama ve müşteri segmentasyonu, h) Broşür ve QR yönetim araçları, ı) Abonelik ve ödeme yönetimi. Seçilen paket: a) Basic, b) Pro veya c) Kurumsal paketlerinden biri olabilir. Paket adı, özellikleri, kullanım sınırları, aylık veya yıllık abonelik dönemi, başlangıç tarihi ve ücret bilgisi sipariş özetinde gösterilir. Fındık SaaS hizmeti elektronik ortamda sunulur. Fiziksel teslimat yapılmaz. B) Basılı ve kişiselleştirilmiş broşür Broşür; Alıcı tarafından sisteme yüklenen logo, tasarım, görsel ve metinler kullanılarak, Fındık sistemine ait QR alanı eklenmek suretiyle hazırlanan fiziksel baskı ürünüdür. Broşür siparişinde aşağıdaki bilgiler ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir: a) Baskı adedi, b) Ölçü ve ebat, c) Kâğıt veya baskı özelliği, d) Yüklenen tasarım ve görsel, e) QR alanı, f) KDV dâhil toplam bedel, g) Teslimat adresi, h) Tahmini üretim ve teslim süresi. Broşür, işletmeye özel içerik ve QR ile üretildiğinden kişiselleştirilmiş ürün niteliğinde olabilir. 4. TOPLAM FİYAT VE ÖDEME Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, ödeme yükümlülüğü doğuran düğmeden hemen önce Alıcı’ya gösterilir: a) Ürün veya hizmet bedeli, b) KDV dâhil toplam tutar, c) Varsa indirim, d) Varsa taksit sayısı, e) Abonelik dönemi, f) Otomatik yenileme durumu, g) Broşür siparişlerinde adet ve teslimat bilgisi, h) Ödenecek nihai toplam tutar. Broşür siparişlerinde standart teslimat ve kargo bedeli sipariş fiyatına dâhildir. Ödeme öncesinde ayrıca gösterilmeyen bir kargo veya teslimat bedeli sonradan tahsil edilmez. Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden banka veya kredi kartıyla alınır. iyzico ödeme hizmeti sağlayıcısıdır. Satın alınan SaaS hizmetinin veya broşürün satıcısı ve sağlayıcısı Fındık’tır. Fındık tam kart numarası veya kart güvenlik kodu/CVC saklamaz. Kartın bankası veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan faiz, komisyon veya benzeri ücretler, ilgili finansal kuruluş ile Alıcı arasındaki ilişkiye tabidir. 5. ÜCRETSİZ DENEME SÜRESİ Fındık, işletmelere 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme süresinin: a) Başlangıç ve bitiş tarihi, b) Kullanılabilecek paket ve özellikleri, c) Uygulanabilecek kullanım sınırları, d) Ücretli aboneliğe dönüşüm koşulları kayıt veya abonelik ekranında gösterilir. Ücretsiz denemenin sonunda ücretli abonelik başlayacaksa, ücret, dönem, otomatik yenileme ve ödeme koşulları Alıcı’ya önceden gösterilir ve gerekli ödeme onayı alınır. Geçerli ödeme ve ücretli abonelik onayı bulunmaması hâlinde deneme süresi sonunda hizmet sınırlandırılabilir veya durdurulabilir. 6. SAAS HİZMETİNİN BAŞLAMASI SaaS hizmeti, başarılı ödeme ve gerekli sözleşme onaylarının ardından elektronik ortamda derhâl açılır. Erişim, Alıcı’nın işletme hesabı üzerinden sağlanır. Fiziksel bir ürün veya erişim cihazı gönderilmez. Paket ve abonelik bilgileri işletme panelinde görüntülenebilir. Teknik veya güvenlik nedeniyle ek doğrulama gerekmesi hâlinde erişim, doğrulamanın tamamlanmasının ardından açılabilir. 7. ABONELİK DÖNEMİ VE OTOMATİK YENİLEME Abonelik aylık veya yıllık olarak satın alınabilir. Seçilen abonelik dönemi, başlangıç tarihi, yenileme tarihi ve dönem bedeli sipariş özetinde gösterilir. Otomatik yenileme seçeneği ödeme akışında açık olarak gösterilir. Otomatik yenilemenin kabul edilmesi hâlinde: a) Abonelik dönem sonunda yenilenir, b) Yeni dönem bedeli iyzico altyapısındaki saklı kart referansı üzerinden tahsil edilebilir, c) Başarılı tahsilatla hizmet kesintisiz devam eder, d) Alıcı yenileme tarihinden önce otomatik yenilemeyi kapatabilir. Alıcı, otomatik yenilemeyi kabul etmediği takdirde abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer veya ücretsiz/kısıtlı duruma geçebilir. Abonelik fiyatının değişmesi hâlinde yeni ücret, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümlerine uygun olarak sonraki yenileme dönemi için uygulanır. 8. BAŞARISIZ TAHSİLAT Otomatik yenileme tahsilatının başarısız olması hâlinde: a) Alıcı’ya WhatsApp veya e-posta üzerinden bilgi verilebilir, b) Ödeme yöntemi güncellemesi istenebilir, c) Tahsilat en fazla üç defa yeniden denenebilir, d) Abonelik geçici ödeme bekleme durumuna alınabilir, e) Bazı özellikler sınırlandırılabilir, f) Ödeme tamamlanmazsa hesap dondurulabilir veya abonelik sona erdirilebilir. Yeniden deneme tarihleri ve ödeme için tanınan süre, işletme panelinde veya gönderilen bildirimde açıklanır. 9. ABONELİĞİN İPTALİ Alıcı, otomatik yenilemeyi veya aboneliğini: a) İşletme panelinden veya b) destek@fndk.app adresine başvurarak iptal edebilir. Abonelik iptal edildiğinde: a) Bir sonraki dönem yenilemesi durdurulur, b) Sonraki dönem için tahsilat yapılmaz, c) Mevcut ücretli dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir, d) Mevcut dönemin kullanılmayan kısmı için kural olarak oransal iade yapılmaz. Abonelik iptali ile işletme hesabının ve kişisel verilerin silinmesi aynı işlem değildir. İşletme hesabını kapatma ve silme işlemi, işletme panelindeki ayrı hesap kapatma akışı üzerinden başlatılır. 10. BROŞÜRÜN HAZIRLANMASI VE TESLİMİ Broşürün tahmini üretim süresi, Fındık’ın siparişe üretim onayı vermesinden itibaren 7 iş günüdür. Broşürün tahmini taşıma ve teslim süresi, üretimin tamamlanmasından itibaren 3 iş günüdür. Bu süreler tahmini olup sipariş yoğunluğu, resmî tatiller, baskı özellikleri, teslimat adresi, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir. Siparişe özgü tahmini süre ödeme öncesindeki sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Taşıyıcı veya kargo firması siparişin hazırlanma aşamasında belirlenebilir. Belirli bir taşıyıcı garanti edilmez. Alıcı: a) Yüklediği tasarımın doğruluğunu, b) Logo, metin ve görselleri, c) Baskı ölçülerini, d) QR alanını, e) Teslimat adresini sipariş vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ödeme yapıldıktan ve sipariş Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylandıktan sonra broşürün üretim süreci başlar. 11. CAYMA HAKKI Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, istisna bulunmayan mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma süresi: a) Hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, b) Mal satışlarında ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar. Alıcı’nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiği ve tüketici sayılmadığı işlemlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. 12. SAAS HİZMETİNDE CAYMA HAKKI Fındık SaaS hizmeti başarılı ödeme ve gerekli onayların ardından elektronik ortamda derhâl sunulmaya başlanır. Tüketicinin cayma süresi sona ermeden önce hizmetin başlamasını açıkça talep etmesi ve ifanın başlamasıyla cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmesi hâlinde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle ödeme öncesinde tüketiciden, diğer onaylardan ayrı olarak aşağıdaki kapsamda açık talep alınır: “Fındık SaaS hizmetinin ödeme sonrasında derhâl başlamasını talep ediyorum. Hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.” Gerekli açık talep ve kabul alınmadan cayma hakkının kaybedildiği ileri sürülmez. Hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı sunulması, mükerrer veya yetkisiz tahsilat ve emredici mevzuattan doğan haklar bu istisnadan etkilenmez. 13. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BROŞÜRDE CAYMA HAKKI Alıcı’nın yüklediği: a) İşletme logosu, b) QR kodu, c) Kampanya metni, d) İşletmeye özgü görsel, e) Özel ölçü veya renk, f) Diğer işletmeye özgü bilgiler kullanılarak üretilen broşür, Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün niteliğinde olabilir. Bu nedenle kişiselleştirilmiş broşür siparişinde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ödeme yapıldıktan ve sipariş Fındık yöneticisi tarafından baskı/üretim için onaylandıktan sonra keyfî iptal veya cayma talebi kabul edilmeyebilir. Üretime başlanmadan önce yapılan iptal talepleri, üretim hazırlığı ve gerçekleşmiş masraflar dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir. Kişiselleştirilmiş ürün istisnası: a) Fındık kaynaklı baskı hatasını, b) Eksik adet gönderimini, c) Yanlış tasarım basılmasını, d) Hasarlı teslimatı, e) Siparişe aykırı ürünü kapsamaz ve Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. 14. İADE YAPILABİLECEK DURUMLAR Aşağıdaki durumlarda talebin niteliğine göre tam veya kısmi iade, yeniden ifa, bedel indirimi, onarım veya yeniden üretim uygulanabilir: a) Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç açılmaması, b) Fındık kaynaklı esaslı ve giderilemeyen hizmet sorunu, c) Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması, d) Doğrulanan yetkisiz tahsilat, e) Yanlış paket veya tutar tahsil edilmesi, f) Broşürün siparişe aykırı basılması, g) Eksik, yanlış veya hasarlı broşür teslim edilmesi, h) Fındık’ın sipariş veya hizmeti ifa etmesinin imkânsızlaşması, ı) İlgili mevzuatın zorunlu tuttuğu diğer hâller. Kabul edilen para iadeleri, kural olarak ödeme yapılan kart veya ödeme aracına iyzico üzerinden gerçekleştirilir. Fındık’ın iade işlemini başlatmasından sonra bedelin hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır. 15. CAYMA, İPTAL VE ŞİKÂYET BİLDİRİMLERİ Cayma, iptal, iade ve şikâyet talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir: E-posta: destek@fndk.app WhatsApp: +90 111 111 11 11 Yazılı başvuru adresi: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması istenebilir: a) Alıcı adı veya işletme unvanı, b) Sipariş veya ödeme numarası, c) Sipariş tarihi, d) Talebin konusu, e) İade gerekçesi, f) Hasarlı veya hatalı ürünlerde görsel ve açıklama, g) İade için gerekli diğer bilgiler. 16. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİLER Sipariş ve ödeme işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, Fındık Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Ödeme için gerekli veriler iyzico’ya; broşür teslimi için gerekli bilgiler matbaa, lojistik veya kargo hizmeti sağlayıcılarına aktarılabilir. Pazarlama veya ticari elektronik ileti izni, satın alma ve ödeme işleminin zorunlu şartı değildir. Pazarlama izni ayrı bir işlemle alınır. 17. UYUŞMAZLIKLAR Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, yürürlükteki yıllık parasal sınırlar çerçevesinde: a) Yerleşim yerindeki veya b) Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Alıcı’nın tüketici olmadığı ticari işlemlerde, taraflar arasındaki sözleşme ve genel hukuk hükümleri uygulanır. 18. ÖDEME ÖNCESİ ONAYLAR Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran düğmeye basmadan önce aşağıdaki belgeleri ve bilgileri elektronik ortamda görür: a) Sipariş özeti, b) Bu Ön Bilgilendirme Formu, c) Mesafeli Satış Sözleşmesi, d) Paket veya ürünün temel nitelikleri, e) KDV dâhil toplam fiyat, f) Otomatik yenileme koşulları, g) Cayma hakkı ve uygulanabilecek istisnalar, h) Teslimat veya erişim bilgileri. Gerekli hâllerde aşağıdaki onaylar birbirinden ayrı olarak alınır: a) Ön Bilgilendirme Formu’nun sunulduğu ve edinilebildiği, b) Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kabul edildiği, c) SaaS hizmetinin derhâl başlamasının talep edildiği, d) İfanın başlamasıyla cayma hakkının kaybedilebileceğinin kabul edildiği, e) Otomatik yenileme ve dönemsel tahsilatın kabul edildiği. Ticari elektronik ileti ve kişiselleştirme açık rızaları ödeme onaylarının içine dâhil edilmez ve satın alma şartı yapılmaz. 19. BİLGİLERİN SAKLANMASI VE ERİŞİM Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve elektronik onay kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir. Sözleşme ve sipariş belgeleri Alıcı’ya e-posta, işletme paneli veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir elektronik yöntemle sunulabilir. Alıcı, satın alma işleminden sonra sipariş ve abonelik bilgilerine işletme panelinden erişebilir. 20. ONAY BEYANI Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermeden önce: a) Satıcı ve hizmet sağlayıcı bilgilerini, b) Satın alınan ürün veya hizmetin temel niteliklerini, c) KDV dâhil toplam fiyatı, d) Ödeme ve otomatik yenileme koşullarını, e) İfa ve teslimat süresini, f) Cayma hakkını ve istisnalarını, g) İptal, iade ve başvuru yöntemlerini okuduğunu ve kendisine elektronik ortamda sunulduğunu kabul eder.