Teslimat, Abonelik İptali, Cayma ve İade Koşulları

1. SATICI VE HİZMET SAĞLAYICI Adı: Caner Öztürk Marka ve Hizmet Adı: Fındık – fndk.app Vergi Dairesi: Güneşli Vergi Dairesi Vergi Kimlik Numarası: 7100599942 Adres: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul E-posta: destek@fndk.app İletişim Telefonu: +90 546 842 26 37 Fındık WhatsApp Hattı: +90 111 111 11 11 İnternet Sitesi: https://fndk.app Destek talepleri WhatsApp ve e-posta üzerinden alınır. Belirli bir telefonla müşteri hizmeti çalışma saati taahhüt edilmemektedir. 2. KAPSAM Bu Koşullar aşağıdaki ürün ve hizmetlere uygulanır: a) Basic, Pro veya Kurumsal paket kapsamında sunulan Fındık SaaS aboneliği, b) İşletmeye özel tasarım ve QR alanı kullanılarak üretilen basılı broşür, c) Bu ürün ve hizmetlere ilişkin ödeme, iptal, teslimat, iade ve şikâyet işlemleri. Siparişe özgü paket, dönem, adet, fiyat, üretim, teslimat ve ödeme bilgileri sipariş özetinde ayrıca gösterilir. 3. SAAS HİZMETİNİN TESLİMİ Fındık aboneliği fiziksel teslimat gerektirmeyen elektronik bir SaaS hizmetidir. Hizmete erişim: a) Başarılı ödemenin alınması, b) Gerekli sözleşme ve ödeme onaylarının tamamlanması, c) Gerekli olması hâlinde işletme veya kullanıcı doğrulamasının yapılması sonrasında elektronik ortamda açılır. Seçilen paket, abonelik dönemi, başlangıç tarihi, yenileme tarihi ve paket özellikleri işletme panelinde gösterilir. Teknik veya güvenlik doğrulaması gereken hâllerde hizmet erişimi, doğrulamanın tamamlanmasından sonra açılabilir. 4. ÜCRETSİZ DENEME Fındık, işletmelere 30 günlük ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme süresinde: a) Bazı paket özellikleri veya kullanım sınırları uygulanabilir, b) Deneme başlangıç ve bitiş tarihi panelde gösterilir, c) Deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçiş için ayrıca ödeme ve abonelik onayı gerekebilir, d) Geçerli ödeme ve ücretli abonelik onayı bulunmaması hâlinde hizmet sınırlandırılabilir veya durdurulabilir. 5. ABONELİĞİN OTOMATİK YENİLENMESİ Aylık veya yıllık abonelik, ödeme akışında otomatik yenileme koşullarının gösterilmesi ve gerekli tahsilat yetkisinin verilmesi hâlinde dönem sonunda yenilenebilir. Otomatik yenileme kapsamında: a) Yeni dönem bedeli iyzico altyapısındaki saklı kart referansı üzerinden tahsil edilir, b) Başarılı tahsilat sonrasında hizmet yeni dönem boyunca devam eder, c) Yenileme tarihi ve güncel paket bedeli işletme panelinde gösterilir, d) Kullanıcı yenileme tarihinden önce otomatik yenilemeyi kapatabilir. 6. BAŞARISIZ TAHSİLAT Abonelik yenileme tahsilatının başarısız olması hâlinde: a) Kullanıcıya WhatsApp veya e-posta üzerinden bildirim gönderilebilir, b) Ödeme yönteminin güncellenmesi istenebilir, c) Tahsilat en fazla üç kez yeniden denenebilir, d) Abonelik ödeme bekleme durumuna alınabilir, e) Bazı hizmet özellikleri geçici olarak sınırlandırılabilir, f) Ödeme tamamlanmazsa hesap dondurulabilir, g) Ödeme sürecinin sonuçlanmaması hâlinde abonelik sona erdirilebilir. Yeniden deneme tarihleri, ödeme için tanınan süre ve hesabın güncel durumu panelde veya gönderilen bildirimde açıklanır. 7. ABONELİK İPTALİ Abonelik: a) İşletme panelinden veya b) destek@fndk.app adresine başvurularak iptal edilebilir. Aboneliğin iptal edilmesi: a) Mevcut ücretli dönemi hemen sona erdirmez, b) Satın alınmış dönem sonuna kadar hizmet erişimini sürdürür, c) Sonraki dönem otomatik yenilemesini durdurur, d) Sonraki dönem için tahsilat yapılmasını engeller. Mevcut ücretli dönemin kullanılmayan kısmı için kural olarak oransal iade yapılmaz. Aboneliğin iptal edilmesi, işletme hesabının ve işletmeyle ilişkili verilerin silinmesi anlamına gelmez. İşletme hesabının kapatılması ve silinmesi için işletme panelindeki “İşletme Hesabını Kapat ve Sil” işlemi ayrıca kullanılmalıdır. 8. İŞLETME HESABININ KAPATILMASI İşletme hesabını kapatma ve silme talebi yalnızca İşletme Sahibi tarafından işletme panelinden başlatılabilir. Talep oluşturulduğunda: a) İşletme verilerinin dışa aktarımı hazırlanabilir, b) Veri çıktısı kayıtlı e-posta adresine gönderilir, c) 30 günlük hesap kapatma ve silme süreci başlatılır, d) Otomatik abonelik yenilemesi durdurulur, e) İşletme ve kullanıcı erişimleri kapatılabilir veya sınırlandırılabilir. Otuz günlük sürenin sonunda hukuken saklanması gerekmeyen veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Vergi, fatura, ödeme, sözleşme, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları zorunlu saklama süreleri boyunca kısıtlı olarak tutulabilir. İşletme hesabının kapatılması, aynı telefon numarasının başka işletmelerde son müşteri olarak sahip olduğu fındık bakiyelerini etkilemez. 9. SAAS HİZMETİNDE CAYMA HAKKI Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcı, mevzuatta bir istisna bulunmadığı hâllerde mesafeli sözleşmeler için öngörülen cayma hakkından yararlanabilir. SaaS hizmeti başarılı ödeme ve gerekli onayların ardından elektronik ortamda derhâl sunulmaya başlanır. Tüketicinin: a) Cayma süresi sona ermeden hizmetin başlamasını açıkça talep etmesi ve b) Hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkını kaybedebileceğini kabul etmesi hâlinde ilgili cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu açık talep ve kabul alınmamışsa tüketicinin cayma hakkını kaybettiği kabul edilmez. Cayma hakkı istisnası: a) Hizmetin hiç açılmaması, b) Hizmetin ayıplı sunulması, c) Mükerrer veya yetkisiz tahsilat, d) Yanlış paket veya tutar tahsilatı, e) Emredici mevzuattan doğan haklar bakımından iade veya diğer seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. 10. SAAS HİZMETİNDE İADE YAPILABİLECEK DURUMLAR Aşağıdaki hâllerde talebin niteliğine göre tam veya kısmi iade, yeniden ifa, bedel indirimi veya diğer kanuni çözüm uygulanabilir: a) Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç açılmaması, b) Hizmetin makul süre içinde giderilemeyen esaslı şekilde ayıplı olması, c) Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması, d) Doğrulanan yetkisiz tahsilat, e) Yanlış paket veya yanlış tutar tahsil edilmesi, f) Fındık’ın hizmeti sunmasının imkânsızlaşması, g) İlgili mevzuatın zorunlu tuttuğu diğer hâller. Yalnızca hizmetin kullanılmaması, fikir değişikliği veya mevcut dönem içinde aboneliğin iptal edilmesi kural olarak oransal iade hakkı doğurmaz. Tüketicinin emredici hakları saklıdır. 11. BROŞÜR SİPARİŞİ Broşür, işletme tarafından sisteme yüklenen tasarım veya görsel kullanılarak ve Fındık sistemine ait QR alanı eklenerek üretilen kişiselleştirilmiş fiziksel üründür. İşletme sipariş vermeden önce: a) Yüklediği tasarımı, b) Logo ve görselleri, c) Metinleri, d) Ölçü ve baskı özelliklerini, e) QR alanını, f) Adet bilgisini, g) Teslimat adresini kontrol etmekle yükümlüdür. İşletme tarafından yanlış veya eksik yüklenen içerikten kaynaklanan baskı hataları, Fındık’ın kusuru bulunmadıkça ayıplı üretim sayılmaz. 12. BROŞÜR ÜRETİM ONAYI Broşür üretim süreci: a) Ödemenin başarıyla alınması, b) Tasarım ve sipariş bilgilerinin sisteme eksiksiz yüklenmesi, c) Siparişin Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylanması sonrasında başlar. Fındık yöneticisi, baskıya uygun olmayan, eksik, hukuka aykırı veya teknik olarak hatalı tasarımlar için düzeltme isteyebilir. Sipariş Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylanmadan önce yapılan iptal talepleri ayrıca değerlendirilir. Üretim onayından sonra kişiselleştirilmiş broşürün üretim süreci başlamış sayılır. 13. ÜRETİM SÜRESİ Broşürün tahmini üretim süresi, Fındık yöneticisinin üretim onayından itibaren 7 iş günüdür. Bu süre aşağıdaki nedenlerle değişebilir: a) Baskı ve sipariş yoğunluğu, b) Resmî tatiller, c) Özel ölçü veya baskı seçenekleri, d) Teknik baskı sorunları, e) Tedarik veya üretim altyapısındaki gecikmeler, f) Mücbir sebepler. Siparişe özgü tahmini üretim tarihi sipariş özetinde veya işletme panelinde gösterilebilir. 14. TESLİMAT SÜRESİ Broşürün tahmini kargo ve teslimat süresi, üretimin tamamlanmasından itibaren 3 iş günüdür. Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle uzayabilir: a) Teslimat adresinin bulunduğu bölge, b) Kargo firmasının operasyonu, c) Resmî tatiller ve hafta sonları, d) Yoğunluk, e) Yanlış veya eksik teslimat bilgileri, f) Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, g) Mücbir sebepler. Üretim ve teslim süresi birlikte kural olarak yaklaşık 10 iş günüdür. Siparişe özgü süreler sipariş özetinde ayrıca gösterilebilir. 15. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ Standart kargo ve teslimat bedeli broşür sipariş fiyatına dâhildir. Ödeme öncesinde açıkça gösterilmeyen ek bir standart kargo bedeli sonradan talep edilmez. Taşıyıcı veya kargo firması siparişin hazırlanması sırasında Fındık tarafından belirlenir. Belirli bir kargo şirketi taahhüt edilmez. Yanlış adres, teslimatın kabul edilmemesi veya alıcıdan kaynaklanan tekrar gönderim durumunda oluşan ek taşıma masrafı, tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere alıcıdan talep edilebilir. 16. TESLİMATIN KONTROLÜ Alıcı ürünü teslim alırken paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmelidir. Paketin açıkça: a) Ezilmiş, b) Yırtılmış, c) Islanmış, d) Açılmış veya e) Başka şekilde hasarlı olması hâlinde taşıyıcıdan teslim tutanağı düzenlemesi istenebilir. Hasar, eksik adet, yanlış baskı veya yanlış ürün mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası, açıklama ve görsellerle destek@fndk.app adresine bildirilmelidir. Teslim tutanağının bulunmaması, tüketicinin emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 17. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BROŞÜRDE CAYMA HAKKI İşletmenin logo, QR alanı, metin, görsel, renk, ölçü veya diğer işletmeye özgü tercihleriyle üretilen broşür kişiselleştirilmiş ürün niteliğindedir. Kişiselleştirilmiş ürünler bakımından mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ödeme yapıldıktan ve sipariş Fındık yöneticisi tarafından üretim için onaylandıktan sonra yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iptal veya iade kabul edilmez. Üretim onayından önce yapılan iptal talepleri: a) Baskı hazırlığına başlanıp başlanmadığı, b) Gerçekleşmiş masraflar, c) Siparişin teknik durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Bu istisna, ayıplı veya siparişe aykırı broşüre ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. 18. BROŞÜR İÇİN İADE VE YENİDEN ÜRETİM HÂLLERİ Aşağıdaki hâllerde talebin niteliğine göre yeniden üretim, eksik ürünün tamamlanması, değişim, bedel indirimi veya iade uygulanabilir: a) Broşürün onaylanan veya yüklenen tasarımdan farklı basılması, b) Fındık kaynaklı baskı hatası bulunması, c) Sipariş edilen adetten eksik ürün gönderilmesi, d) Yanlış ölçü veya baskı özelliği uygulanması, e) Yanlış işletmenin broşürünün gönderilmesi, f) QR alanının Fındık kaynaklı hatalı uygulanması, g) Ürünün hasarlı teslim edilmesi, h) Siparişin ifasının imkânsızlaşması, ı) Mevzuatın zorunlu tuttuğu diğer hâller. Sorunun yalnızca ürünlerin bir bölümünde bulunması hâlinde çözüm, kural olarak hatalı veya eksik bölümle sınırlı uygulanabilir. Fındık, inceleme için ürün görseli, video, ambalaj bilgisi veya ürünün geri gönderilmesini isteyebilir. 19. İADE TALEBİ USULÜ İptal, iade, yeniden üretim veya şikâyet talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir: E-posta: destek@fndk.app WhatsApp: +90 111 111 11 11 Adres: 15 Temmuz Mah. Gülbahar Cad. Nurol Park H Blok No:45/5 İç Kapı No:42 Bağcılar/İstanbul Talepte mümkünse aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır: a) İşletme adı veya alıcı adı, b) Sipariş veya ödeme numarası, c) Sipariş tarihi, d) Talebin konusu ve gerekçesi, e) Hatalı veya hasarlı ürüne ilişkin fotoğraf veya video, f) Sorunun kaç ürünü etkilediği, g) Talep edilen çözüm. Fındık, başvuruyu inceleyerek ek bilgi veya belge talep edebilir. 20. PARA İADESİ Kabul edilen para iadeleri, kural olarak ödemede kullanılan kart veya ödeme aracına iyzico üzerinden yapılır. İade işlemi kabul edildiğinde Fındık, iade talimatını ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir. Fındık’ın iade talimatını vermesinden sonra bedelin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili finansal kuruluşun işlem sürelerine bağlıdır. Tüketicinin usulüne uygun cayma hakkını kullandığı hâllerde, mevzuatta öngörülen bedel iade süreleri uygulanır. 21. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde kullanıcı gecikmeksizin bilgilendirilir. İade edilmesi gereken bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle iade edilir. Ürünün Fındık açısından daha maliyetli hâle gelmesi veya tedarik sürecinin zorlaşması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. 22. MÜCBİR SEBEP Tarafların makul kontrolü dışında gelişen: a) Doğal afet, b) Savaş veya toplumsal olay, c) Salgın, d) Kamu otoritesi kararı, e) Genel internet, enerji veya telekomünikasyon kesintisi, f) Siber saldırı, g) Baskı altyapısındaki genel kesinti, h) Genel kargo veya lojistik kesintisi gibi olaylar teslimat veya hizmet sürelerini etkileyebilir. Mücbir sebep hâlinde kullanıcı uygun kanaldan bilgilendirilir. Mücbir sebep hükümleri tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz. 23. KİŞİSEL VERİLER İptal, iade, teslimat ve şikâyet işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler Fındık Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Ödeme ve iade işlemleri için gerekli veriler iyzico’ya aktarılabilir. Broşür üretim ve teslim işlemleri için gerekli bilgiler matbaa, lojistik ve kargo hizmeti sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. 24. UYUŞMAZLIKLAR Tüketici sıfatını taşıyan kullanıcı, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Parasal sınırı aşan tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Ticari işlemlerde genel hukuk ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır. 25. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME Bu Koşullar fndk.app internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar ilgili sipariş bakımından esas alınır. Fındık bu Koşullar’ı hizmet, teknik altyapı veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin fndk.app üzerinden yayımlanır.